SAVOIR CONSEILLER LES PRODUITS VERRIERS

 

Nouveau ! L'essentiel du DTU 39 pour les technico commerciaux

TTC - TECHNICO COMMERCIAUX  savoir conseiller les produits verriers

Objectifs

Bien connaître le produit et l’ouvrage.

•Savoir répondre au besoin exprimé par le client.

•Orienter le client vers des produits à valeur ajoutée en s’appuyant sur des justificatifs techniques.

•Savoir limiter ses prérogatives, rappeler le rôle de conseil.

COMPETENCES / Aptitudes

 

Analyser la demande exprimée par le client
Conseiller le client sur les produits que je vends, que le client soit particulier ou professionnel ;

Choisir les produits adaptés à une destination, sur des critères fonctionnels et esthétiques
Prescrire des produits adaptés à une destination
Accompagner le client vers la qualité et de la valeur ajoutée
Exercer son devoir de conseil et identifier les responsabilités

 

Prescrire et vendre des garde-corps et allèges vitrées
Prescrire et vendre des ouvrages spécifiques

Choisir des produits et systèmes adaptés à un risque de chute identifié
Répondre aux demandes spécifiques des clients sur des systèmes non traditionnels

 

Prescrire des produits verriers en fonction de l'évaluation des risques établie par le Maître d'Œuvre
Dimensionner un vitrage

Sensibiliser le client aux risques et à ses responsabilités
Aider le Maître d'œuvre dans le choix des vitrages en fonction de l'évaluation des risques.
Être force de persuasion face au donneur d'ordres
XLGlace (Logiciel)

 

Choisir  les  vitrages en fonction des contraintes de déformation
Gérer le SAV, les réclamations

Évaluer et prévenir les risques de casse d’origine thermique, apporter le conseil au client
Ecouter le client pour lui apporter la solution adaptée
Analyser une pathologie
Identifier ma responsabilité ou celle d'un tiers dans une pathologie pour traiter une réclamation
Répondre au client en conservant une approche commerciale

Public concerné

Commerciaux, technico-commerciaux

 

Pré-requis

Connaissance des produits verriers

Déroulé, / ressources 

1. Rappel des généralités sur les produits verriers 

  •Float

  •Trempe, Trempe HST, les verres émaillés, laqués, verres décoratifs

  •Vitrages feuilletés

2. Rappel des caractéristiques des produits verriers (isolation thermique, TL,
    g..., acoustique)

3. Les vitrages isolants :

  •Caractéristiques, propriétés, cycle de vie

  •Les critères d'aspect des vitrages de la norme européenne

4. Pathologies : savoir les analyser et y répondre

  •La casse thermique

  •La casse spontanée des verres trempés

  •L'embuage des vitrages

  •etc.

5. Les verres de sécurité

6. Le DTU 39 P5 – Le guide d’aide de choix des verres de sécurité,  
     mémento pour les maîtres d’œuvre

7. Ouvrages traditionnels, ouvrages non traditionnels, comment les justifier

  •Les normes

  •Les évaluations spécifiques

  •Connaître ses prérogatives

8. Les façades rideaux

9. Les façades VEC, VEP, VEA

10. Les garde-corps et allèges en verre : conception et justification

11. Dimensionnement : Comprendre et utiliser XLGlace DTU 39 P4

12. Dalles de plancher en verre

13. Mobilier

14. Parois de bassins

15. Le devoir de conseil

16. Les réclamations client : Le SAV

17. Vendre au juste prix - Le prix de revient

Conclusion

 

DUREE

2 jours

TARIFS

Adhérent 840€ht par stagiaire 

Non adhérent 1 200 €ht par stagiaire

Intra entreprise 1980 € €ht par jour (non adhérent 2550 €ht)