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SAVOIR CONSEILLER LES PRODUITS VERRIERS

 

réf. 2023

Taux de retour enquêtes

satisfaction à chaud 100%

Taux de satisfaction  89.75 %

Nombre de stagiaires 10

Nombre de sessions 2

Taux d'abandon 0

Taux d'interruption 0

Expérience de l'organisme > 10 ans

TCC - TECHNICO COMMERCIAUX  savoir conseiller et vendre les produits verriers

Le +

Bien connaître le produit et l’ouvrage.

•Savoir répondre au besoin exprimé par le client.

•Orienter le client vers des produits à valeur ajoutée en s’appuyant sur des justificatifs techniques.

•Savoir limiter ses prérogatives, rappeler le rôle de conseil.

COMPETENCES / Objectifs évaluables

 

Analyser la demande exprimée par le client pour apporter une offre appropriée
 

Conseiller le client sur les produits que je vends, que le client soit particulier ou professionnel  afin de remplir mon devoir de conseil

Choisir les produits adaptés à une destination, sur des critères fonctionnels et esthétiques
Prescrire des produits adaptés à une destination
Accompagner le client vers la qualité et de la valeur ajoutée
Exercer son devoir de conseil et identifier les responsabilités

 

Prescrire et vendre des garde-corps et allèges vitrées pour apporter une réponse sécuritaire


Prescrire et vendre des ouvrages spécifiques pour répondre aux attentes du client

Choisir des produits et systèmes adaptés à un risque de chute identifié
Répondre aux demandes spécifiques des clients sur des systèmes non traditionnels

 

Prescrire des produits verriers en fonction de l'évaluation des risques établie par le Maître d'Œuvre pour prévenir les risques corporels


Dimensionner un vitrage pour assurer leur durabilité

Sensibiliser le client aux risques et à ses responsabilités
Aider le Maître d'œuvre dans le choix des vitrages en fonction de l'évaluation des risques.
Être force de persuasion face au donneur d'ordres
XLGlace (Logiciel)

 

Choisir  les  vitrages en fonction des contraintes de déformation
 

Gérer le SAV, les réclamations pour identifier ses responsabilités et celles d'un tiers

Évaluer et prévenir les risques de casse d’origine thermique, apporter le conseil au client
Ecouter le client pour lui apporter la solution adaptée
Analyser une pathologie
Identifier ma responsabilité ou celle d'un tiers dans une pathologie pour traiter une réclamation
Répondre au client en conservant une approche commerciale

Public concerné

Commerciaux, technico-commerciaux

 

Pré-requis

Connaissance des produits verriers

Positionnement : test d'entrée à compléter au moment de l'inscription

Recueil des besoins

Questionnaire à compléter ou réalisé par téléphone avec le RH et les participants

Déroulé, / ressources 

1. Rappel des généralités sur les produits verriers 

  •Float

  •Trempe, Trempe HST, les verres émaillés, laqués, verres décoratifs

  •Vitrages feuilletés

2. Rappel des caractéristiques des produits verriers (isolation thermique, TL,
    g..., acoustique)

3. Les vitrages isolants :

  •Caractéristiques, propriétés, cycle de vie

  •Les critères d'aspect des vitrages de la norme européenne

4. Pathologies : savoir les analyser et y répondre

  •La casse thermique

  •La casse spontanée des verres trempés

  •L'embuage des vitrages

  •etc.

5. Les verres de sécurité

6. Le DTU 39 P5 – Le guide d’aide de choix des verres de sécurité,  
     mémento pour les maîtres d’œuvre

7. Ouvrages traditionnels, ouvrages non traditionnels, comment les justifier

  •Les normes

  •Les évaluations spécifiques

  •Connaître ses prérogatives

8. Les façades rideaux

9. Les façades VEC, VEP, VEA

10. Les garde-corps et allèges en verre : conception et justification

11. Dimensionnement : Comprendre et utiliser XLGlace DTU 39 P4

12. Dalles de plancher en verre

13. Mobilier

14. Parois de bassins

15. Le devoir de conseil

16. Les réclamations client : Le SAV

17. Vendre au juste prix - Le prix de revient

Conclusion

 

DUREE

2 jours

TARIFS

Adhérent 899€ht par stagiaire 

Non adhérent 1 284 €ht par stagiaire

Intra entreprise 2119 € €ht par jour (non adhérent 2729 €ht)

LIEU / MODALITÉS
ET DÉLAIS D’ACCÈS

> Entrées/Sorties permanentes.
> Voir calendrier annuel ou
planification à la demande
sous un délai de 2 à 3
semaines
> Accueil et accès handicapés :
nous contacter
> Adresse ou plan d’accès
annexé à la convocation

PRISE EN CHARGE
> Action individuelle ou
collective
> Contactez votre Opco pour
toute étude de prise en
charge financière
> Pièces à fournir : programme
et convention de formation
> Subrogation Opco acceptée
lorsque le financement est à
100 %

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