SAVOIR CONSEILLER LES PRODUITS VERRIERS
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TTC - TECHNICO COMMERCIAUX savoir conseiller les produits verriers
Objectifs
•Bien connaître le produit et l’ouvrage.
•Savoir répondre au besoin exprimé par le client.
•Orienter le client vers des produits à valeur ajoutée en s’appuyant sur des justificatifs techniques.
•Savoir limiter ses prérogatives, rappeler le rôle de conseil.
Public concerné
Commerciaux, technico-commerciaux
Pré-requis
Connaissance des produits verriers
Déroulé
1. Rappel des généralités sur les produits verriers
•Float
•Trempe, Trempe HST, les verres émaillés, laqués, verres décoratifs
•Vitrages feuilletés
2. Rappel des caractéristiques des produits verriers (isolation thermique, TL,
g..., acoustique)
3. Les vitrages isolants :
•Caractéristiques, propriétés, cycle de vie
•Les critères d'aspect des vitrages de la norme européenne
4. Pathologies : savoir les analyser et y répondre
•La casse thermique
•La casse spontanée des verres trempés
•L'embuage des vitrages
•etc.
5. Les verres de sécurité
6. Le DTU 39 P5 – Le guide d’aide de choix des verres de sécurité,
mémento pour les maîtres d’œuvre
7. Ouvrages traditionnels, ouvrages non traditionnels, comment les justifier
•Les normes
•Les évaluations spécifiques
•Connaître ses prérogatives
8. Les façades rideaux
9. Les façades VEC, VEP, VEA
10. Les garde-corps et allèges en verre : conception et justification
11. Dimensionnement : Comprendre et utiliser XLGlace DTU 39 P4
12. Dalles de plancher en verre
13. Mobilier
14. Parois de bassins
15. Le devoir de conseil
16. Les réclamations client : Le SAV
17. Vendre au juste prix - Le prix de revient
Conclusion
DUREE
2 jours
TARIFS
Adhérent 840€ht par stagiaire
Non adhérent 1 200 €ht par stagiaire
Intra entreprise 1980 € €ht par jour (non adhérent 2550 €ht)