ADV
VENDRE LES PRODUITS VERRIERS

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ADV - Avoir les bons arguments pour vendre les produits verriers

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Le + :Comprendre la demande exprimée par le client et savoir répondre 
à des questions courantes

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Objectifs opérationnels évaluables

• Comprendre la demande exprimée par le client pour apporter une offre appropriée :

• Conseiller le client sur les produits que je vends, que le client soit particulier ou professionnel afin de remplir mon devoir de conseil :

• Savoir répondre à des questions courantes que peut poser le client, pour améliorer la satisfaction client et son ressenti sur le service apporté par mon entreprise.

• Savoir identifier si la demande du client est réaliste ou non, pour m'éviter des problèmes de SAV par la suite.

• Savoir identifier à partir d’une demande de produit de quel ouvrage il s’agit pour m'assurer du bon exercice de mon devoir de conseil.

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Public concerné

ADV, salariés en administration des ventes

Pré-requis

Compétences sur les produits verriers​

Positionnement / test d'entrée réalisé avec un questionnaire

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Recueil des besoins

Questionnaire à compléter ou réalisé par téléphone avec le RH et les participants

Programme/ Déroulé

•Objectifs et Introduction

•Le float

•Les caractéristiques spectrophotométriques

•Le verre trempé, le verre émaillé, le verre laqué

•L’isolation thermique, généralités

•L’isolation thermique, la solution vitrages

•Cas pratiques, savoir lire les caractéristiques spectro

•Les vitrages de sécurité, définition de la NF EN 12600

•Les garde-corps en verre et les allèges vitrées

•Les noms de marques commerciales entrées dans le langage courant

•Dimensionnement, les compositions minimales

•Le conseil à apporter au client

•Mémento sécurité pour les maîtres d'œuvre

•La casse thermique

•La demande exprimée par le client

•Les réclamations client

DUREE

1 jour

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TARIFS

Adhérent 642€ht par stagiaire 

Non adhérent 920 €ht par stagiaire

Intra entreprise 2119 € €ht par jour (non adhérent 2729 €ht)

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Précision relative aux modalités ci-dessous et concernant les QCM en cours de formation : les qcm écrits ou dématérialisés ne sont pas obligatoires. Le formateur / la formatrice a la possibilité d'effectuer le contrôle des compétences oralement pendant la formation afin de faciliter les interactions et les corrections en direct afin que chaque participant profite des réponses apportées.

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